Retour- en restitutiebeleid
Bij Bramorlunerith vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen online meubels kunt bestellen. Daarom bieden wij een duidelijk retour- en restitutiebeleid aan, met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Wanneer u als consument een online aankoop doet, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar service@bramorlunerith.com. U hoeft hiervoor geen reden op te geven, geen foto's te verstrekken en niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten.
Na uw herroepingsverklaring dient u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij wij aanbieden het product bij u op te halen.
Wij betalen alle daarvoor in aanmerking komende bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
De directe kosten van het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te dragen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering uitsluitend in rekening brengen indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor de wettelijk vastgestelde uitzonderingen, waaronder producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
2. Aanvullend retourbeleid van 45 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende commerciële retourtermijn van 45 dagen na ontvangst van het product.
Deze termijn is een extra service en vormt geen wettelijk herroepingsrecht. Zij vervangt, beperkt of beïnvloedt op geen enkele wijze uw wettelijke consumentenrechten.
Retouraanvragen buiten de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen de aanvullende termijn van 45 dagen, kunnen worden beoordeeld op basis van de staat van het product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
Voor een dergelijke aanvraag verzoeken wij u uw bestelnummer, de reden van retour en, indien nodig, foto's van het product te verstrekken.
Het product moet zich in een redelijke oorspronkelijke staat bevinden. Er mogen geen ernstige beschadigingen, ontbrekende onderdelen of gebruikssporen aanwezig zijn die verder gaan dan wat binnen onze commerciële retourvoorwaarden is toegestaan.
Wanneer uw aanvraag aan de voorwaarden voldoet, ontvangt u van ons verdere retourinstructies. Aanvragen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden afgewezen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
3. Annulering van bestellingen
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een verzoek tot annulering indienen. Zodra de annulering is bevestigd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug zonder annuleringskosten.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, is rechtstreekse annulering doorgaans niet meer mogelijk. U kunt in dat geval gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, ons aanvullende retourbeleid van 45 dagen.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
4. Wanneer kunt u een product retourneren?
U kunt een product retourneren wanneer u het niet langer wenst te behouden, wanneer het niet aan uw verwachtingen voldoet of wanneer er sprake is van beschadiging, een kwaliteitsprobleem of een verkeerd geleverd product.
Voor retourzendingen wegens persoonlijke redenen gelden de voorwaarden van het wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, het aanvullende commerciële retourbeleid.
Wanneer een product beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. In dergelijke gevallen behandelen wij uw melding overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
5. Hoe vraagt u een retour aan?
Stap 1 – Neem contact met ons op
Stuur uw retourverzoek naar service@bramorlunerith.com.
Vermeld bij een commerciële retouraanvraag uw bestelnummer, de reden van retour en eventuele relevante foto's.
Voor het wettelijke herroepingsrecht is een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen voldoende. U hoeft geen reden of foto's te verstrekken.
Stap 2 – Ontvang de retourinstructies
Bij commerciële retouraanvragen beoordelen wij of aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan. Vervolgens ontvangt u per e-mail de benodigde instructies.
Wettelijke herroepingsverklaringen worden rechtstreeks volgens de wettelijke procedure behandeld en zijn niet afhankelijk van onze goedkeuring.
Stap 3 – Retourneer het product
Wanneer het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en, indien van toepassing, een digitaal retourlabel per e-mail.
U dient het retourlabel zelf te downloaden en af te drukken en zichtbaar op de buitenkant van het pakket aan te brengen.
Voor grote meubelstukken verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen om de retourzending en het geschikte transport te bespreken.
Stap 4 – Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst kunnen wij de staat van het product en de meegeleverde onderdelen controleren. Deze controle mag uw wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke terugbetalingstermijn niet beperken of vertragen.
Stap 5 – Terugbetaling
Bij een goedgekeurde commerciële retourzending starten wij de terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
Deze verwerkingstermijn geldt uitsluitend voor ons aanvullende commerciële retourbeleid en heeft geen invloed op de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen.
6. Retourvoorwaarden en retourlabel
Voor retourzendingen die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, verstrekken wij het retourlabel digitaal via e-mail. U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken.
Wij brengen geen afzonderlijke administratie- of verwerkingskosten voor retourzendingen in rekening.
Voor retourzendingen wegens persoonlijke redenen kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen. Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten dragen wij de retourkosten en verstrekken wij een kosteloos retourlabel.
Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend behandeld volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
7. Retourkosten en verzendkosten
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht draagt u de directe kosten van de retourzending, tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te betalen of de wet anders bepaalt.
Bij commerciële retourzendingen wegens persoonlijke redenen zijn de directe retourkosten voor uw rekening.
Wanneer de retourzending noodzakelijk is vanwege een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, dragen wij de toepasselijke retourkosten en verstrekken wij een gratis retourlabel.
Er worden geen aanvullende retourverwerkingskosten aangerekend.
8. Terugbetaling
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Wij zetten terugbetalingen niet automatisch om in winkeltegoed, kortingsbonnen of andere tegoeden.
Voor wettelijke herroepingen geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen onder de wettelijk toegestane voorwaarden, zoals beschreven in dit beleid.
Voor goedgekeurde commerciële retourzendingen starten wij de terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen nadat het product is ontvangen en gecontroleerd.
De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving van het bedrag kan afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstaanbieder enkele werkdagen in beslag nemen.
9. Geen omruilservice
Wij bieden momenteel uitsluitend retourzendingen en terugbetalingen aan. Rechtstreekse omruiling van producten is niet mogelijk.
Vanwege voorraadbeheer, productbeschikbaarheid en logistieke verwerkingsprocessen kunnen wij geen directe vervanging garanderen.
Wanneer u een ander product wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens de toepasselijke retourvoorwaarden. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product heeft ontvangen.
10. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via service@bramorlunerith.com.
Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's van de beschadiging of het ontvangen product kunnen helpen om uw melding sneller te behandelen.
Wij beoordelen uw melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
Wanneer een retourzending noodzakelijk is vanwege een foutieve levering, transportschade of een productgebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme producten blijven volledig van kracht. Deze rechten worden niet beperkt door de commerciële retourtermijn van 45 dagen.
11. Contactgegevens
Heeft u vragen over ons retour- en restitutiebeleid of wilt u een retour of herroeping melden? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
Bramorlunerith
Website: https://bramorlunerith.com
E-mail: service@bramorlunerith.com
Telefoon: +1 (432) 867-2941
Adres: 111 W 16th St, Odessa, TX 79761, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 14:00 tot 18:30 uur.
Wij helpen u graag bij vragen over bestellingen, retourzendingen en terugbetalingen.